特集：今年こそ、笑う組織になれ ─ トピックス② ピンチをチャンスに！ クレーム対応でお客様の笑顔を作る

意図せず、取引先やお客様を怒らせてしまった経験は、誰しも一度はあるはず。そしてなぜか笑顔のない職場にはクレームが多く、クレームが多いとさらに表情は暗くなっていく。そこで、クレーム対応のプロ・谷厚志氏に、自分も従業員も、そして相手さえも笑顔にしてしまうクレーム対応術を聞いた。
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