Netpress　第1977号手書きで“心”を動かす！　相手に好印象を与えるビジネスハガキのマナー

2020/05/25 コミュニケーション教養・リベラルアーツ Netpress
SMBCコンサルティング株式会社ソリューション開発部経営相談グループ

Point
１．ITツールが主流のいまだからこそ、あえて手書きのハガキを送ることが、予想以上の効果をもたらします。
２．最低限の手書きのマナーを押さえた、相手に好印象を与えるビジネスハガキのポイントを紹介します。

手紙文化振興協会代表理事むらかみかずこ

１．なぜいま手書きのハガキか

ハガキや一筆箋を使った「手書きのひと言」が、いま顧客の心をつかむビジネスツールとして、大きな効果を上げています。

プライベートからビジネスまで、誰もがスマートフォンを利用する時代になぜ、と思われた人も多いでしょう。

たしかに、要件を伝えるだけならメールやチャット、SNSなどで十分です。しかし、これらのコミュニケーションツールは、ともすると読み手に冷たい印象を与えかねません。だからこそ、SNSなどでは絵文字やスタンプを駆使して、気持ちを伝える工夫をしているのです。

その一方で、手書き文字からは送り手の気持ちや温かみが伝わってきます。ほんの数日前のメールのことは思い出せなくても、手書きのハガキなら、数か月前のものも記憶に残っているということが少なくありません。デジタル・AIの時代だからこそ、一対一の気持ちが伝わるやりとりに心が動くのです。

では、文章が苦手な人でも簡単にできる、顧客の心をつかむビジネスハガキの書き方を紹介していきましょう。

２．ビジネスハガキの５つの要素とは

ビジネスハガキには、大きく分けて、次の５つの要素があります。

１．紙（ハガキ）を選ぶ２．筆記具を選ぶ３．文章を考える４．文字を手書きする５．切手を貼る

このなかで、受け取ったときの第一印象を決める最も重要な要素は、１の「紙」。つまり、ハガキそのものです。経験上、紙が７割、４の手書き文字が２割、残りの１割が５の切手です。

たとえば、最近届いた手書きの一通を思い出してみてください。それは年賀状かもしれませんし、お子さんから届いたメッセージカードかもしれません。そこに書かれていた言葉を正確に思い出せる人が、はたしてどのくらいいるでしょうか。

書くときには文章で悩みがちですが、受け取る立場になって考えてみると、印象に残るのは文章だけではないのです。私たちの脳は、文章よりビジュアルに強く惹かれます。新聞を読むとき、本文より先に見出しや写真に目がいくのと同じように、ハガキにおいても「なんてきれいな紙なのだろう」「こんな切手があるのか」などと、まず見た目のデザインに心を動かされるのです。

人との出会いで第一印象が大切なように、手書きのハガキも見た目のデザインに気を配ることが重要です。

３．相手を想像しながら「道具」を選ぶ

ハガキを選ぶときには、次の３つのポイントがあります。

１．季節にちなんだ絵柄（草花、風景、風物詩など)	季節にちなんだ絵柄のものは、いつでも、どんな職業の人にも、気持ちよく受け取ってもらえます。
２．縁起物の絵柄（招き猫、富士山、宝船、ふくろう、四つ葉のクローバーなど)	縁起物は、「捨てたらバチが当たりそうだから、身近に置いておこう」という気分にさせる効果もあります。
３．趣味にちなんだ絵柄（音楽、ペット、日本の伝統文化など）	趣味にちなんだ絵柄は、猫好きの人には猫の絵柄など、「あの人にはどんな絵柄がいいか」と、相手を想像しながら選ぶことが大切です。

仮に、相手の趣味を知らなくても、年齢、性別、職業や、自社商品・サービス等の特性をふまえれば、「女性に好まれる紙のほうがよさそう」とか、「トラディショナルな紙がふさわしいのではないか」などと想像できます。その想像するという行為が、互いの心の距離を縮めるのです。これらは、切手を選ぶ際にも同じことがいえます。