GLOBAL ANGLE Pte. Ltd.
株式会社GLOBAL ANGLE

１．ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、TwitterやInstagram、Facebook等の各種SNSにおけるユーザーの投稿やアクティビティを分析し、ビジネスに反映させる新時代の戦略的マーケティング施策です。

従来、消費者の意見を集める手段として、アンケートを介した消費者調査が一般的でしたが、個人がオンラインで意見を発信する手段が増えた今日、よりリアルな消費者の声が集まるSNSプラットフォームを活用したソーシャルリスニングが徐々に浸透しつつあります。

ソーシャルリスニングツールは、各種無料ツールから高度な分析機能を持つ有料ツールまで多数存在します。

これらのツールを用いることで、キーワード検索によるヒット数、シェア数、実際のポスト等の閲覧・分析が可能になります。有料ツールを活用して、国・地域、年齢、性別、メディアタイプ、言語等のフィルターをかけることで、さらに詳細にわたって分析をすることも可能です。モニタリングしたキーワードを登録すると、関連トピックがトレンド入りした際に通知する機能を提供し、チームがマニュアル式にチェックする必要がなくなる業務能率化ツールとしての側面を持つサービスもあります。

２．ソーシャルリスニングツールの活用目的

ソーシャルリスニングツールの活用目的として、主に次の３つが挙げられます。

(1)自社の商品・サービスの分析

①自社のブランドプレゼンスの確認・分析

自社名をキーワードに含む検索をかけることで、自社のブランドプレゼンスを確認・分析することができます。

各種SNSプラットフォームにおけるヒット数はもちろん、言語や国・地域、ジェンダー等のフィルターをかけることで、ターゲットごとのブランドプレゼンスも認識が可能です。

②顧客分析

【既存の顧客分析】

自社名を含むキーワード検索により、既存の顧客の年齢、性別、国・地域などを分析することができます。

これにより、自社がどのターゲットに強みを持っているのか、さらに注力する必要があるのはどのターゲットかが明確になります。また、各ターゲットをオーディエンスに設定する場合、どのSNSプラットフォームが最適であるかも特定することができます。

【ポテンシャルのある市場とターゲットの分析】

自社の商品・サービスに関連するキーワードを設定することで、今後ビジネスを拡大するポテンシャルのある市場とターゲットの分析が可能になります。

(2)競合各社の分析

①競合各社のブランドプレゼンスの確認

自社のブランドプレゼンス分析と同様に、競合各社名をキーワードとして設定することで、各社のブランドプレゼンスを確認することができます。

この検索結果を自社の結果と比較することで、競合に対する自社の強みと課題点の認識につながります。

②競合分析（競合のターゲット分析）

競合のブランドプレゼンスに加えて、各社がターゲットとしている顧客の年齢、性別、国・地域等を確認することで、競合の戦略を理解することができます。

これにより、自社のマーケティングにおいて差別化が必要な領域が明確になります。

(3)マーケティングコンテンツの改善

①自社関連ポストにおける頻出キーワードの抽出

自社商品・サービスと競合の類似商品・サービス関連のポストを分析することで、クリック数やシェア数の多いポストに含まれるキーワードを特定することができます。

このキーワードを含んだマーケティングコンテンツを作成することが、マーケティングコンテンツの改善とクリック数・シェア数の増加によるビジビリティ（可視性）の向上につながります。

②顧客が好むプラットフォームの分析

自社商品・サービスがターゲットとする顧客が好むプラットフォームを分析・特定することで、マーケティングにおける予算やプランを最適化することができます。

③ソーシャルセリング対策（SNSプラットフォームの最適化）

ソーシャルセリングとは、SNSプラットフォーム上で直接カスタマーとのコネクションを形成し、商品やサービスの販売につなげる新たな販路です。

ソーシャルセリングにおいて重要なSNSプラットフォームのデザインにソーシャルリスニングを活用することで、オーディエンスとの接点の顔となるプロフィールを最適化し、結果的にカスタマーエンゲージメントを高めることができます。

売りたい商品・サービスに関連する特化した頻出キーワードを導入し、ニーズを理解することで、より多くのカスタマーへの効率的なアプローチの一歩を踏み出すことが可能となります。

④インフルエンサーやアンバサダーの発掘

SNSプラットフォームでのマーケティングにおいて、インフルエンサーやアンバサダーを起用することは、最も一般的なデジタルマーケティング戦略のひとつです。

ソーシャルリスニングツールを活用して特定のキーワードやユーザーをフィルターにかけることで、自社の製品やサービスを宣伝するために最も関連性の高いインフルエンサーやアンバサダーにアプローチすることができます。

「Netpress」はPDF形式でもダウンロードできます

SMBCコンサルティング経営相談グループでは、税金や法律など経営に関するタイムリーで身近なトピックスを「Netpress」として毎週発信しています。過去の記事も含めて、A4サイズ1枚から2枚程度にまとめたPDF形式でもダウンロード可能です。

PDF一覧ページへ